Última actualización: 21 de octubre de 2025
En MEDIPLANNER respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales.
Este aviso explica de manera clara cómo recopilamos, usamos y protegemos su
información.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE SUS DATOS?
RYM Solutions S. de R.L. (MEDIPLANNER)
Domicilio:
Acceso II No. 1-11, Benito Juárez
76120 Santiago de Querétaro, Qro.
Contacto:
Correo: info@rym-solutions.com
Teléfono: (442) 144 2267
Sitio web: https://www.rym-solutions.com
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Para brindarle nuestros servicios, recopilamos:
DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento y edad
- Sexo
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección
- Fotografía (opcional)
- Identificación oficial (cuando sea necesario)
- RFC y CURP (solo si requiere factura)
DATOS DE CONTACTO DE EMERGENCIA:
- Nombre
- Teléfono
- Relación con usted
DATOS DE SALUD (SENSIBLES):
Le informamos que MEDIPLANNER tratará datos personales sensibles relacionados
con su salud, necesarios para que reciba atención médica:
- Tipo de sangre
- Historial clínico
- Enfermedades y padecimientos actuales
- Alergias e intolerancias
- Medicamentos y tratamientos
- Resultados de estudios clínicos
- Diagnósticos médicos
- Signos vitales
- Antecedentes médicos familiares (sin identificar a familiares)
- Notas médicas y evoluciones
- Cualquier otra información de salud que comparta con su médico
DATOS TÉCNICOS:
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Sistema operativo
- Cookies e identificadores únicos
3. ¿PARA QUÉ USAMOS SUS DATOS?
FINALIDADES NECESARIAS PARA EL SERVICIO:
Sus datos son indispensables para:
1. Crear y gestionar su cuenta en MEDIPLANNER
2. Verificar su identidad como usuario
3. Crear y mantener su expediente clínico electrónico conforme a la
NOM-004-SSA3-2012
4. Facilitar la atención médica que le brinden los profesionales de la salud
5. Gestionar sus citas médicas (agendar, modificar, cancelar, enviar
recordatorios)
6. Generar recetas electrónicas prescritas por su médico
7. Almacenar de forma segura su información médica
8. Permitirle compartir información con otros médicos, familiares o
cuidadores cuando usted lo autorice
9. Facturar servicios cuando sea aplicable
10. Comunicarnos con usted sobre su atención médica y el uso de la plataforma
11. Enviar notificaciones sobre citas, tratamientos y recordatorios médicos
12. Cumplir obligaciones legales en materia de salud y protección de datos
Si no proporciona estos datos, no podremos prestarle el servicio.
FINALIDADES ADICIONALES (OPCIONALES):
Con su consentimiento, también podríamos usar sus datos para:
1. Mejorar nuestros servicios mediante análisis internos
2. Enviarle encuestas de satisfacción
3. Informarle sobre actualizaciones de MEDIPLANNER
PUEDE NEGARSE A ESTAS FINALIDADES ADICIONALES sin que ello afecte el servicio
principal. Para oponerse, envíe un correo a info@mediplanner.mx con el asunto
«RECHAZO FINALIDADES ADICIONALES».
4. USTED CONTROLA QUIÉN VE SU INFORMACIÓN
Una de nuestras prioridades es que USTED decida quién puede acceder a su
información médica.
¿CON QUIÉN PUEDE COMPARTIR SUS DATOS?
Puede autorizar el acceso a su información a:
- Su médico tratante – Para recibir atención médica
- Otros médicos especialistas – Para interconsultas o segundas opiniones
- Personal de enfermería o cuidadores – Para seguimiento de tratamiento
- Familiares o amigos – Para apoyo en el cuidado de su salud
CONTROL TOTAL:
✓ USTED DECIDE con quién compartir su información
✓ USTED ELIGE qué información comparte con cada persona
✓ PUEDE REVOCAR el acceso en cualquier momento
✓ MEDIPLANNER NUNCA COMPARTIRÁ sus datos sin su autorización
NIVELES DE ACCESO PERSONALIZADOS:
Puede configurar diferentes niveles de acceso. Por ejemplo:
- Un familiar puede ver solo su lista de medicamentos
- Un médico especialista puede ver su historial completo
- Un cuidador puede ver recordatorios de tratamiento
5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?
CON SU MÉDICO TRATANTE:
Cuando usa MEDIPLANNER para recibir atención médica, su médico se convierte
en responsable independiente de sus datos. El médico tratará su información
conforme a la Ley General de Salud y su propio aviso de privacidad para:
- Brindarle servicios médicos
- Elaborar su expediente clínico
- Dar seguimiento a su tratamiento
- Comunicarse con usted sobre su salud
INTERCONSULTAS MÉDICAS:
Su médico tratante podrá compartir su información con otros especialistas
ÚNICAMENTE CUANDO SEA NECESARIO para su atención médica. Usted será informado
cuando esto ocurra.
PROVEEDORES DE SERVICIOS:
Compartimos sus datos con proveedores que nos ayudan a operar MEDIPLANNER:
- Almacenamiento en la nube: Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud
- Envío de correos: Mailgun
- Facturación electrónica: Facturama
- Notificaciones: Servicios push de Apple y Google
- Análisis de uso: Google Analytics y Microsoft Clarity
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a
proteger sus datos con el mismo nivel de seguridad que nosotros.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES:
Algunos proveedores de servicios pueden tener servidores fuera de México
(como AWS o Google Cloud). Nos aseguramos de que cumplan con medidas de
seguridad adecuadas para proteger su información.
TRANSFERENCIAS SIN CONSENTIMIENTO:
Sus datos solo se compartirán sin su consentimiento en estos casos previstos
por la Ley:
- Cuando sea necesario para su atención médica
- Para cumplir con una obligación legal
- Por orden de autoridad competente
- En casos de emergencia médica
MEDIPLANNER NUNCA VENDERÁ NI COMERCIALIZARÁ SUS DATOS PERSONALES.
6. SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS
Usted tiene derecho a:
DERECHOS ARCO:
- ACCEDER: Conocer qué datos tenemos sobre usted
- RECTIFICAR: Corregir datos incorrectos o incompletos
- CANCELAR: Solicitar la eliminación de sus datos
- OPONERSE: Negarse al uso de sus datos para ciertas finalidades
OTROS DERECHOS:
- Revocar su consentimiento en cualquier momento
- Limitar el uso o divulgación de sus datos
- Controlar quién accede a su información médica
¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?
Envíe un correo electrónico a: info@mediplanner.mx
Su solicitud debe incluir:
1. Nombre completo
2. Correo electrónico registrado
3. Descripción clara de lo que solicita
4. Copia de identificación oficial (INE/pasaporte)
5. Medio preferido para recibir respuesta
LE RESPONDEREMOS EN MÁXIMO 20 DÍAS HÁBILES.
IMPORTANTE SOBRE LA CANCELACIÓN DE DATOS:
Si solicita eliminar sus datos:
- Su cuenta será desactivada
- Conservaremos su expediente clínico por 5 AÑOS según lo requiere la
NOM-004-SSA3-2012 - Conservaremos datos fiscales (si aplicó) según requiere la ley
- Después de estos periodos, su información será eliminada permanentemente
7. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
- Mientras su cuenta esté activa: Conservamos todos sus datos
- Cuentas inactivas: Si no accede por 36 MESES, su cuenta será dada de baja
automáticamente - Expediente clínico: Mínimo 5 AÑOS desde su última consulta
(NOM-004-SSA3-2012) - Datos fiscales: 5 AÑOS desde la emisión de la factura (Código Fiscal)
- Defensa legal: 3 AÑOS para defendernos de posibles reclamaciones
8. REGISTRO DE MENORES DE EDAD
Si registra a un menor de edad (hijo u otro):
- El menor estará VINCULADO A SU CUENTA
- Usted declara tener la PATRIA POTESTAD O TUTELA LEGAL
- Es responsable del uso de la cuenta del menor
- Puede gestionar los permisos de acceso a la información del menor
AL REGISTRAR A UN MENOR, ACEPTA TODA RESPONSABILIDAD LEGAL POR EL USO DE SUS
DATOS.
9. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS?
MEDIPLANNER implementa múltiples medidas de seguridad:
MEDIDAS TÉCNICAS:
✓ Cifrado de datos en transmisión y almacenamiento
✓ Autenticación segura con contraseñas encriptadas
✓ Control de accesos – cada usuario solo ve lo autorizado
✓ Respaldos automáticos para prevenir pérdida de información
✓ Firewalls y monitoreo de seguridad 24/7
✓ Actualizaciones constantes de seguridad
MEDIDAS ADMINISTRATIVAS:
✓ Políticas internas de protección de datos
✓ Capacitación del personal
✓ Acuerdos de confidencialidad
✓ Auditorías periódicas de seguridad
MEDIDAS FÍSICAS:
✓ Servidores en centros de datos certificados
✓ Acceso físico restringido y controlado
SU COLABORACIÓN ES IMPORTANTE: Mantenga su contraseña confidencial, no la
comparta y cierre sesión en dispositivos compartidos.
10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
MEDIPLANNER utiliza cookies y tecnologías similares para:
COOKIES ESENCIALES:
- Mantener su sesión activa de forma segura
- Recordar sus preferencias
- Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma
COOKIES ANALÍTICAS:
- Google Analytics: Para entender cómo se usa la plataforma
- Microsoft Clarity: Para mejorar la experiencia del usuario
COOKIES DE MARKETING:
- Para mostrarle información relevante sobre salud
PUEDE CONFIGURAR O RECHAZAR COOKIES desde su navegador, aunque algunas
funcionalidades podrían no operar correctamente.
Para más información, consulte la Sección 10 de este Aviso de Privacidad.
11. CAMBIOS A ESTE AVISO
Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras
prácticas o por requisitos legales.
¿CÓMO LE INFORMAREMOS?
Los cambios serán publicados en: https://www.mediplanner.mx/aviso-de-privacidad
Se entenderá que acepta los cambios si continúa usando MEDIPLANNER después de
su publicación.
REVISE PERIÓDICAMENTE ESTE AVISO para mantenerse informado.
12. CONSENTIMIENTO
Al crear su cuenta y usar MEDIPLANNER, usted confirma que:
✓ Ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad
✓ Consiente el tratamiento de sus datos personales, INCLUYENDO DATOS
SENSIBLES DE SALUD
✓ Entiende que puede ejercer sus derechos en cualquier momento
✓ Comprende que controla quién accede a su información
✓ Si registra menores, tiene la autorización legal para hacerlo
13. CONTACTO
Para cualquier duda sobre privacidad o para ejercer sus derechos:
RYM Solutions S. de R.L. (MEDIPLANNER)
Dirección:
Acceso II No. 1-11, Benito Juárez
76120 Santiago de Querétaro, Qro.
Correo: info@rym-solutions.com
Teléfono: (442) 144 2267
Sitio web: https://www.rym-solutions.com
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Este Aviso de Privacidad se rige por:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares - Reglamento de la LFPDPPP
- Ley General de Salud
- NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico
- Código Fiscal de la Federación
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Fecha de última actualización: 21 de octubre de 2025
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